Política de privacidad

1. Alcance

Este documento describe cómo Casa Leon trata información personal cuando una persona utiliza el sitio web, se comunica por WhatsApp u otros canales digitales operados por el negocio, o interactúa con el chatbot y con operadores humanos del equipo.

No describe prácticas de terceros independientes, como Meta, WhatsApp o proveedores de infraestructura, que aplican sus propias políticas.

2. Responsable

El responsable del tratamiento es Casa Leon, operador del sitio y de los canales de atención al cliente asociados.

Ubicación publicada del negocio: Severo del Castillo 4736 - Los Corralitos - Mendoza (ver en mapa)

Para solicitudes relacionadas con privacidad, puede contactarnos por los canales públicos informados en casaleon.net o por teléfono 2612470005, indicando que la consulta es sobre privacidad de datos.

3. Información que podemos tratar

Según el canal y la consulta, podemos tratar:

• identificadores del canal (por ejemplo, identificador de WhatsApp o número de teléfono asociado al mensaje);
• nombre visible o nombre indicado por la persona;
• contenido de mensajes de texto y archivos enviados voluntariamente;
• fecha, hora, estado de entrega y metadatos técnicos de las comunicaciones (incluidos identificadores de mensaje del proveedor);
• registros de atención: si la conversación fue atendida por el chatbot, derivada a un operador humano, tomada, respondida o devuelta al bot;
• identificación interna de la cuenta de canal WhatsApp por la que entró o salió un mensaje, cuando corresponda;
• si la persona inicia o consulta una reserva de evento o salón a través de los canales disponibles, datos necesarios para esa gestión (por ejemplo nombre, teléfono, cantidad de personas, código de reserva o contexto del evento);
• registros de seguridad, límites de uso y auditoría necesarios para proteger el servicio.

El sitio público no implementa, a la fecha de este borrador, herramientas de publicidad, remarketing ni analítica de terceros orientada a perfiles publicitarios.

Solicitamos no enviar datos sensibles o innecesarios para la consulta.

4. Finalidades

Utilizamos la información para:

• recibir, responder y dar seguimiento a consultas;
• operar el chatbot y, cuando corresponde, la atención humana desde el Inbox interno de Casa Leon;
• mantener continuidad e historial de conversaciones;
• gestionar solicitudes de reserva cuando la persona las inicia por los canales habilitados;
• prevenir abuso, fraude, spam e incidentes de seguridad;
• mejorar la calidad del servicio mediante análisis operativo controlado (por ejemplo, frecuencia de preguntas), sin convertir automáticamente lo dicho en un cliente en información comercial oficial del negocio.

5. WhatsApp y Meta Cloud API

Cuando la persona escribe al WhatsApp de Casa Leon, los mensajes pueden ser recibidos y enviados mediante la API oficial de WhatsApp Cloud de Meta. Meta procesa la mensajería según sus propios términos y políticas.

Nuestro sistema verifica la autenticidad de las notificaciones entrantes y enruta los mensajes hacia la infraestructura central de conversaciones de Casa Leon, sin publicar el contenido en la web pública.

6. Chatbot y operadores humanos

El chatbot puede responder automáticamente. Un operador autorizado (personal con acceso interno) puede tomar una conversación, responder en nombre del negocio y devolverla al bot. Los mensajes enviados por un operador quedan registrados como atención humana y asociados al personal que respondió, para continuidad y auditoría operativa.

7. Almacenamiento y proveedores técnicos

Los datos operativos de conversaciones, mensajes y configuración asociada se alojan en Supabase (base de datos y servicios relacionados). El sitio y las APIs que reciben webhooks se despliegan en Vercel.

Los proveedores pueden procesar información desde infraestructura ubicada fuera de Argentina. Cada proveedor actúa según sus propios contratos y políticas.

Proveedores técnicos relevantes para el funcionamiento de estos canales: Meta (WhatsApp Cloud API), Supabase y Vercel.

8. Conservación y eliminación

Conservamos la información durante el tiempo necesario para atender la relación con la persona, mantener la continuidad del servicio, cumplir obligaciones aplicables y resolver incidentes o disputas.

Cuando una persona solicita acceso, corrección o eliminación de sus datos, evaluamos la solicitud según la información disponible y las obligaciones legales o operativas vigentes. La eliminación puede no ser inmediata cuando existan registros necesarios para seguridad, continuidad del servicio o cumplimiento.

El historial previo al uso de la API Cloud de WhatsApp en WhatsApp Business App no se importa automáticamente al sistema de Casa Leon.

9. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para limitar el acceso a la información (control de acceso del personal, secretos en entornos de servidor, validación de webhooks y permisos en base de datos). Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta.

10. Cesión y uso comercial de datos

No vendemos datos personales. No utilizamos el contenido de las conversaciones para crear perfiles publicitarios de terceros ni para publicidad dirigida en redes, según la configuración actual del sistema.

11. Derechos de la persona

La persona puede solicitar acceso, actualización, corrección o eliminación de sus datos cuando corresponda, contactando a Casa Leon por los canales públicos de casaleon.net o por teléfono 2612470005, indicando que la solicitud es sobre privacidad.

12. Cambios

Cuando este texto sea aprobado y publicado en producción, la versión vigente estará disponible en https://casaleon.net/privacidad con su fecha de actualización.